TELSOFT s.r.o.
Štatistické vyhodnotenie prevádzky (ACD)
Doplnkový modul Štatistické vyhodnotenie prevádzky (ACD) - využitie v malých Call centrách - modul poskytuje štatistické vyhodnotenie príchodzích (príp. aj odchodzích) hovorov pre prípojky (agentov) alebo skupiny prípojok (agentov) - ide o nasledujüce štatistické informácie za vybrané obdobie príp. časový krok pre prípojky alebo skupiny prípojok, príp. pre čísla alebo uzly (oblasti volania) volajúceho ako:
- počet hovorov
- počet hovorov s trvaním do X sekúnd
- počet hovorov s trvaním od X do Y sekúnd
- počet hovorov s trvaním nad Y sekúnd
- suma trvania hovorov
- priemer trvania hovorov
- minimum a maximum trvania
- suma zvonenia
- priemer zvonenia
- minimum a maximum zvonenia
- vytlačiť
- zobraziť do grafu a príp. vytlačiť
- exportovať do XLS alebo CSV formátu
Toto štatistické vyhodnotenie vychádza z informácií o hovoroch, ktoré sú dostupné cez bežný tarifikačný výstup PbÚ.